Términos y condiciones

Versión provisional

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio xlifeusa.com/ec (el “Sitio”) y las compras realizadas a través del Sitio, de WhatsApp o de otros canales oficiales de XLIFE. Léelos antes de comprar. Al realizar un pedido declaras haberlos leído y aceptado. Estos términos se complementan con la Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envíos, el Aviso de uso en investigación, la Política de cookies y el Aviso legal.

Nada de lo previsto en estos términos limita ni excluye los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normas ecuatorianas reconocen a los consumidores, que son irrenunciables. Si alguna cláusula se interpretara en ese sentido, prevalecerá la ley.

1. Quiénes somos

El Sitio y la tienda son operados por XLIFE (sociedad en proceso de constitución en Ecuador) (“XLIFE”, “nosotros”). Oficina en Estados Unidos: 600 NE 27th Street, Miami, Florida. Contacto: [email protected] (ventas), [email protected] (soporte) y WhatsApp +1 (786) 599-5569 (solo mensajes). Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Ecuador). Ver el Aviso legal.

2. Quién puede comprar

2.1. Solo pueden comprar personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y personas jurídicas a través de su representante. Podemos pedir una verificación razonable de edad o identidad antes de despachar o en la entrega.

2.2. Los productos de investigación se ofrecen para los fines descritos en el Aviso de uso en investigación. Al comprarlos declaras que conoces ese aviso y que los destinarás a dichos fines.

2.3. Podemos no aceptar un pedido cuando haya indicios razonables de fraude, de suplantación de identidad, de que el comprador es menor de edad o de que el producto se destinará a un uso contrario a su rotulado o a la ley. En ese caso te lo comunicaremos y, si ya pagaste, te devolveremos el 100 % de lo pagado mediante transferencia bancaria.

3. Uso del Sitio

3.1. Te comprometes a usar el Sitio de forma lícita: no intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, no introducir código malicioso, no realizar extracción masiva automatizada de contenido y no usar el Sitio para fines fraudulentos.

3.2. El contenido educativo del blog y de los videos es informativo. No es consejo médico ni una indicación de uso, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.

3.3. Podemos suspender temporalmente el Sitio por mantenimiento o causas técnicas. Esto no afecta los pedidos ya confirmados.

4. Cuenta de cliente

4.1. Si creas una cuenta de cliente, debes dar datos veraces y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas un uso no autorizado.

4.2. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]. Conservaremos solo los datos que la ley nos obligue a conservar (ver la Política de privacidad).

4.3. Solo podremos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento imputable al titular (por ejemplo, fraude o uso ilícito), informándole el motivo.

5. Información de los productos

5.1. Procuramos que la descripción, presentación, contenido, condiciones de almacenamiento y precio de cada producto sean veraces, claros y completos. Las imágenes son ilustrativas; prevalecen la descripción y la etiqueta.

5.2. Alrededor del 10 % de cada lote se analiza en laboratorios independientes. Los certificados de análisis publicados se encuentran en la página Certificados, identificados por número de lote.

5.3. No damos instrucciones de uso en personas o animales, dosis, ni consejo médico, por ningún canal (Sitio, correo o WhatsApp).

6. Pedidos, precios e impuestos

6.1. Cómo se forma el contrato. El pedido es tu oferta de compra. El contrato queda perfeccionado cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico (o, en pedidos por WhatsApp, por mensaje escrito), que incluirá el detalle de productos, precio total, costo de envío, forma de pago y un enlace a estos términos en su versión vigente. Te recomendamos guardarla.

6.2. Precios. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y corresponden al precio final del producto. El costo de envío se muestra por separado en el carrito antes de pagar.

6.3. Precio pactado. El precio aplicable es el que se mostraba al confirmar tu pedido. No lo modificaremos después de la confirmación.

6.4. Errores evidentes. Si antes del despacho detectamos un error evidente en el precio o en la descripción (por ejemplo, un precio claramente irrisorio por una falla técnica), te contactaremos y podrás elegir entre continuar con el precio o la descripción correctos o anular el pedido con la devolución del 100 % de lo pagado.

6.5. Promociones. Toda promoción indicará su duración y el precio anterior y el nuevo, o el beneficio ofrecido. Los cupones no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

6.6. Disponibilidad. Si después de confirmar el pedido un producto no está disponible, te avisaremos y podrás elegir entre esperar (si hay fecha cierta de reposición), cambiarlo por otro o recibir la devolución del 100 % de lo pagado por ese producto.

6.7. Comprobantes. Te entregaremos el comprobante de tu compra con los datos que nos indiques al comprar, conforme a la normativa tributaria aplicable.

6.8. Pedidos por WhatsApp. Los pedidos realizados por WhatsApp se rigen por estos mismos términos. Antes de confirmar te indicaremos por escrito el detalle, el precio total, el costo de envío y la forma de pago, y te enviaremos el enlace a estos términos. Tu confirmación expresa por escrito es necesaria: una consulta o pregunta no se considera aceptación de compra.

7. Forma de pago

Aceptamos únicamente transferencia bancaria. Al confirmar tu pedido te indicaremos por nuestros canales oficiales los datos de la cuenta a la que debes transferir. Despachamos el pedido cuando el pago se acredita en nuestra cuenta. No realizamos ventas a crédito ni por abonos.

8. Envíos

Las condiciones de entrega, plazos, cadena de frío e inspección al recibir se describen en la Política de envíos. Si no cumplimos el plazo de entrega acordado, puedes pedir la resolución del contrato y la devolución de lo pagado, sin perjuicio de las indemnizaciones que correspondan.

9. Devoluciones, cambios y garantía

Tus derechos de devolución y cambio, y la garantía legal frente a productos defectuosos, se explican en la Política de devoluciones y reembolsos.

10. Propiedad intelectual

10.1. Los textos, imágenes, videos, logotipos, la marca XLIFE, el diseño del Sitio y demás contenidos pertenecen a XLIFE o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

10.2. Puedes ver y compartir enlaces al contenido para uso personal y no comercial. No está permitido copiar, reproducir, modificar o distribuir el contenido con fines comerciales sin autorización escrita.

10.3. Los certificados de análisis son documentos emitidos por laboratorios independientes; sus marcas y formatos pertenecen a sus emisores.

11. Presentadores creados con inteligencia artificial

Algunos contenidos del Sitio, del blog y de nuestros videos son presentados por personajes creados con inteligencia artificial, como “Don Elías” y “Julie”. Su imagen y su voz son sintéticas. No son personas reales ni profesionales de la salud, no dan consejo médico ni testimonios de uso, y sus intervenciones no constituyen un aval profesional.

12. Responsabilidad

12.1. Respondemos frente a ti conforme a la ley ecuatoriana, incluida la responsabilidad por vicios, defectos o falta de idoneidad de los productos, que no se limita ni excluye en estos términos.

12.2. Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños derivados exclusivamente de: (a) el uso o almacenamiento de un producto de forma contraria a su etiqueta, a su ficha o al Aviso de uso en investigación; (b) causas de fuerza mayor o caso fortuito; o (c) la indisponibilidad temporal del Sitio por causas técnicas ajenas a nuestro control, siempre que no afecte pedidos confirmados.

12.3. Los enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, el sitio del transportista para seguir un envío) se facilitan para tu comodidad; no controlamos su contenido ni su política de privacidad.

13. Reclamos

Puedes presentar tus reclamos o quejas a [email protected] o por mensaje de WhatsApp al +1 (786) 599-5569. Registraremos tu reclamo, te confirmaremos su recepción y te responderemos en un plazo máximo de 15 días. También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo y a las demás autoridades competentes en materia de defensa del consumidor.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a cada compra es la vigente en la fecha en que confirmaste tu pedido; los cambios posteriores no afectan pedidos ya confirmados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia con un consumidor se someterá a los jueces competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio de los mecanismos administrativos de defensa del consumidor. Solo se acudirá a mediación o arbitraje si tú lo aceptas expresamente.

16. Contacto

XLIFE (sociedad en proceso de constitución en Ecuador) · Oficina en Estados Unidos: 600 NE 27th Street, Miami, Florida · [email protected] · [email protected] · WhatsApp +1 (786) 599-5569 (solo mensajes) · Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Ecuador)