Política de envíos
Versión provisional
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Esta política explica cómo, cuándo y en qué condiciones entrega XLIFE los pedidos realizados en xlifeusa.com/ec o por nuestros canales oficiales.
1. Cobertura
Realizamos entregas en todo el Ecuador a través de Servientrega, en las zonas con cobertura del transportista. Para Galápagos, consúltanos el plazo y el costo antes de pagar. Por ahora no realizamos envíos fuera del Ecuador.
2. Despacho y plazos de entrega
| Destino | Plazo de entrega* | Costo |
|---|---|---|
| Todo el Ecuador (Servientrega) | Entrega en 24–48 horas una vez confirmado el pago | Se muestra en el carrito antes de pagar |
* Contados desde que se confirma el pago. El despacho se hace una vez acreditado el pago por transferencia bancaria.
Cortes de despacho (lunes a viernes, hora de Ecuador):
| Pago acreditado | Despacho |
|---|---|
| Hasta las 12:00 | Esa misma tarde |
| Entre las 12:00 y las 18:00 | A la mañana siguiente (día hábil) |
| Después de las 18:00, fines de semana o feriados | En el siguiente corte hábil |
Servientrega: Entrega en 24–48 horas una vez confirmado el pago. Galápagos: plazo y costo a consultar antes de pagar (la carga pasa por la inspección de la Agencia de Regulación y Control de la Bioseguridad y Cuarentena para Galápagos).
- El costo de envío se muestra en el carrito antes de pagar.
- Si no podemos cumplir el plazo indicado, te avisaremos antes de su vencimiento. Si se incumple el plazo acordado, podrás pedir la anulación del pedido y la devolución de lo pagado, sin perjuicio de tus demás derechos.
Transportista: Servientrega. Al despachar te enviaremos el número de guía para que sigas tu pedido en el sitio web de Servientrega.
3. Cadena de frío (2–8 °C)
Los productos que requieren refrigeración se preparan y despachan en un empaque destinado a mantener una temperatura de 2 a 8 °C durante el transporte. El tipo de empaque y de refrigerante puede variar según el tamaño del pedido y el destino.
Al recibir: guarda los productos refrigerados de inmediato entre 2 y 8 °C, sin congelar, y protegidos de la luz, según la etiqueta y la ficha de cada producto. Desde la entrega, la conservación queda bajo tu cuidado.
Los accesorios (agua bacteriostática, jeringas, agujas, toallitas con alcohol, plumas y cartuchos) no requieren refrigeración, salvo que su etiqueta indique lo contrario, y pueden viajar en el mismo paquete o por separado.
4. Entrega
- La entrega se hace en la dirección indicada, a una persona mayor de 18 años. El transportista puede solicitar un documento de identidad. No dejamos productos de cadena de frío en portería ni sin persona que reciba, salvo que lo autorices expresamente por escrito.
- El transportista realizará los intentos de entrega que prevé su servicio. Si no logra entregar, te contactaremos para coordinar. En productos de cadena de frío, si la entrega no se concreta a tiempo para conservar el producto, el paquete volverá a nosotros y coordinaremos contigo un nuevo envío.
- Revisa que tu dirección, teléfono y referencias sean correctos. Si un envío no se puede entregar por datos erróneos o por ausencia reiterada, te informaremos antes el costo de un nuevo envío, que será el costo de envío vigente. Si un producto de cadena de frío regresó por esta causa, lo reenviaremos en un nuevo empaque refrigerado.
5. Inspección al recibir
Antes de firmar la recepción, revisa por fuera:
- Que la caja no esté abierta, rota, aplastada, mojada o con señales de manipulación.
- Que la cinta o el sello de cierre esté intacto.
Al abrirla (de preferencia el mismo día):
- Que los refrigerantes, si el paquete los incluye, sigan fríos.
- Que los productos, cantidades, concentraciones y números de lote coincidan con tu pedido y que los sellos de cada vial o empaque estén intactos.
6. Paquetes dañados, incompletos o con la cadena de frío comprometida
- Si el daño es visible al recibirlo, puedes rechazar el paquete o recibirlo dejando constancia en la guía del transportista (“recibido con daño”).
- Toma fotos de la caja, del sello, de los refrigerantes y de los productos, y escríbenos a [email protected] o por mensaje de WhatsApp al +1 (786) 599-5569 con tu número de pedido, idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Así podemos reclamar al transportista y resolverlo rápido. Si nos avisas después, igualmente revisaremos tu caso conforme a tus derechos legales.
- Si se confirma el problema, te enviaremos sin costo el producto correcto o en buen estado, o te devolveremos lo pagado, según prefieras. Ver la Política de devoluciones y reembolsos.
- Frente a ti, responde XLIFE; los reclamos al transportista los gestionamos nosotros.
7. Pedidos con varios paquetes
Podemos enviar tu pedido en más de un paquete (por ejemplo, los productos refrigerados por un lado y los accesorios por otro) sin costo adicional para ti.
8. Contacto
[email protected] · WhatsApp +1 (786) 599-5569 (solo mensajes) · Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Ecuador).
