Política de privacidad
Versión provisional
Última actualización: 11 de octubre de 2026
En XLIFE (“nosotros”) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas xlifeusa.com/ec, compras en nuestra tienda, te comunicas con nosotros (correo o WhatsApp) o te suscribes a nuestros boletines, con qué fines, sobre qué base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento.
1. Responsable del tratamiento
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Responsable | XLIFE (sociedad en proceso de constitución en Ecuador) |
| Oficina en Estados Unidos | 600 NE 27th Street, Miami, Florida |
| +1 (786) 599-5569 (solo mensajes) | |
| Correo para privacidad | [email protected] |
| Horario de atención | Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Ecuador) |
2. Qué datos tratamos
Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad:
- Identificación y contacto: nombres y apellidos, número de cédula, RUC o pasaporte (para el comprobante de venta), correo electrónico, teléfono.
- Entrega: dirección de envío y de facturación, ciudad, referencias e instrucciones de entrega, nombre de quien recibe.
- Pedidos y pagos: productos comprados, importes, estado del pago y los datos del comprobante de transferencia bancaria que nos envíes. No recibimos pagos con tarjeta.
- Cuenta de cliente (si la creas): usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos y direcciones guardadas.
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, formulario de contacto o WhatsApp, y su contenido.
- Boletín y avisos: correo electrónico, fecha, hora, IP y versión del texto de consentimiento aceptado; en el aviso “Avísame cuando esté”, el producto sobre el que pediste el aviso.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y cookies, según la Política de cookies.
Datos de salud. No necesitamos ni solicitamos datos sobre tu salud, y te pedimos que no nos los envíes (por ejemplo, diagnósticos, tratamientos o condiciones médicas) por correo, WhatsApp ni ningún otro canal. No ofrecemos consejo médico. Si recibimos ese tipo de información sin haberla pedido, no la usaremos para ninguna finalidad y la eliminaremos de nuestros registros a la brevedad, salvo obligación legal de conservarla.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal (LOPDP art. 7) |
|---|---|---|
| Gestionar tu pedido: confirmación, verificación del pago, preparación, envío, seguimiento y entrega | Identificación, contacto, entrega, pedido y pago | Ejecución del contrato de compraventa o medidas precontractuales pedidas por ti (art. 7 núm. 5) |
| Emitir comprobantes de venta y cumplir obligaciones tributarias y contables | Identificación, pedido, pago | Cumplimiento de una obligación legal (art. 7 núm. 2) |
| Atender devoluciones, garantías, reclamos y consultas de servicio al cliente | Contacto, pedido, comunicaciones | Ejecución del contrato y obligación legal (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor) |
| Administrar tu cuenta de cliente | Datos de cuenta | Ejecución del contrato (art. 7 núm. 5) |
| Enviarte el boletín educativo (nuevos artículos del blog) | Correo electrónico | Consentimiento (art. 7 núm. 1 y art. 8) |
| Enviarte comunicaciones comerciales (ofertas, novedades de productos) | Correo electrónico y, si lo autorizas, teléfono o WhatsApp | Consentimiento separado, opcional (art. 8) |
| Avisarte cuando un producto vuelva a estar disponible (“Avísame cuando esté”) | Correo electrónico y producto | Consentimiento (art. 8) |
| Seguridad del sitio, prevención de fraude y de usos indebidos | IP, datos de navegación, pedido | Interés legítimo (art. 7 núm. 8 y art. 9) |
| Analítica y medición del sitio con cookies no esenciales, cuando las usemos | Datos de navegación | Consentimiento a través del aviso de cookies |
| Defender nuestros derechos ante reclamos o procesos | Los necesarios en cada caso | Interés legítimo y obligación legal |
No vendemos tus datos personales. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con ese fin.
Consecuencias de no entregar los datos. Los datos marcados como obligatorios en el pedido son necesarios para venderte y emitir el comprobante: sin ellos no podemos procesar la compra. Los datos para boletines y comunicaciones comerciales son voluntarios: si no los das, puedes comprar igual. Si nos das datos erróneos o inexactos, podríamos no entregar tu pedido o emitir mal el comprobante; te pedimos mantenerlos actualizados.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo con quienes los necesitan para prestarnos un servicio (encargados del tratamiento), con obligación de confidencialidad y seguridad, o cuando la ley lo exige:
| Destinatario | Para qué | País |
|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento del sitio web y la tienda | EE. UU. |
| Cloudflare | Red de distribución de contenidos (CDN) y seguridad del sitio | EE. UU. |
| Proveedores de correo electrónico | Envío y recepción de correos de atención, de pedidos y, si te suscribes, de boletines y avisos | Pueden estar fuera del Ecuador, principalmente en EE. UU. |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Mensajería con clientes cuando nos escribes por WhatsApp | EE. UU. / Irlanda |
| Servientrega | Entrega de pedidos | Ecuador |
| Entidad bancaria que recibe tu transferencia | Recepción y verificación de pagos y reembolsos | Según la cuenta indicada para el pago |
| Asesores profesionales (contables y legales), cuando sea necesario | Asesoría contable y legal, bajo deber de confidencialidad | Ecuador |
| Servicio de Rentas Internas (SRI) y otras autoridades | Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente | Ecuador |
Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores están fuera del Ecuador (principalmente en Estados Unidos). Realizamos estas transferencias conforme a los arts. 55 a 60 de la LOPDP, cuando son necesarias para ejecutar el contrato contigo o prestarte el servicio que solicitas, y procurando que cada proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección de datos. Puedes pedirnos más información sobre estas transferencias escribiendo a [email protected].
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Pedidos, comprobantes y registros contables | Durante el plazo que exige la normativa tributaria y contable aplicable |
| Datos para garantías y reclamos | Mientras puedan ejercerse acciones derivadas de la compra (la LODC prevé 12 meses desde la recepción, art. 31) y, en caso de reclamo, hasta su resolución |
| Cuenta de cliente | Mientras la mantengas activa o hasta que nos pidas cerrarla |
| Boletín y comunicaciones comerciales | Hasta que te des de baja o revoques el consentimiento. La prueba del consentimiento y de la baja se conserva solo el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de la ley |
| “Avísame cuando esté” | Hasta que enviemos el aviso o retires tu solicitud, lo que ocurra primero |
| Conversaciones de servicio al cliente (correo/WhatsApp) | El tiempo necesario para atender tu consulta o tu pedido y, si existe un reclamo abierto, hasta su resolución |
| Cookies | Según la Política de cookies |
Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Información sobre el tratamiento (art. 12).
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia (art. 13).
- Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos (art. 14).
- Eliminación de tus datos cuando proceda (art. 15).
- Oposición al tratamiento, incluido el envío de comunicaciones comerciales (art. 16).
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común (art. 17).
- Suspensión del tratamiento en los casos previstos (art. 19).
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas (art. 20).
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo, de forma tan sencilla como lo diste. La revocación no afecta la licitud del tratamiento previo (art. 8).
Cómo ejercerlos: escribe a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato que nos permita verificar tu identidad (por ejemplo, el correo con el que compraste o el número de pedido). Es gratuito. Te responderemos en un término máximo de diez (10) días (art. 62 LOPDP). Para darte de baja de los boletines basta con el enlace “darme de baja” que aparece en cada correo; la baja es efectiva desde que la recibimos.
Reclamos ante la autoridad: si consideras que no atendimos tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (art. 37 LOPDP), entre ellas conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas y acceso restringido al personal que lo necesita. Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectar tus derechos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, en los plazos previstos por la ley (arts. 43 y 46).
8. Menores de edad
Nuestra tienda y nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de niñas, niños ni adolescentes. Si eres padre, madre o representante legal y crees que un menor nos dio datos, escríbenos a [email protected] y los eliminaremos.
9. Boletines y comunicaciones
- El boletín educativo (nuevos artículos y episodios del blog) y las comunicaciones comerciales son finalidades distintas, cada una con su propia casilla. La casilla comercial es opcional y aparece sin marcar.
- Podemos pedirte que confirmes tu suscripción mediante un correo de confirmación.
- Cada correo incluye un enlace para darte de baja con un clic. También puedes pedir la baja escribiendo a [email protected]. La solicitud es vinculante desde su recepción (Ley de Comercio Electrónico, art. 50).
- No segmentamos los boletines según intereses de salud.
10. WhatsApp
Si nos escribes por WhatsApp, tus mensajes y tu número son tratados también por Meta Platforms, según sus propias condiciones y política de privacidad. Usamos WhatsApp solo para atender tu consulta o tu pedido, y únicamente por mensajes escritos (no atendemos llamadas en ese número). No te enviaremos mensajes comerciales por WhatsApp sin tu consentimiento previo. No compartas por este medio datos de salud.
11. Cookies
Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione. Las cookies no esenciales (analítica y publicidad) solo se activan si las aceptas. Consulta el detalle en nuestra Política de cookies.
12. Personajes creados con inteligencia artificial
Algunos contenidos del sitio son presentados por personajes creados con inteligencia artificial (por ejemplo, “Don Elías” y “Julie”). Estos personajes no recogen datos personales por sí mismos.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si el cambio es relevante (por ejemplo, una nueva finalidad que requiera tu consentimiento), te lo informaremos por correo o en el sitio antes de aplicarlo y, cuando corresponda, te pediremos un nuevo consentimiento.
14. Contacto
XLIFE (sociedad en proceso de constitución en Ecuador) · Oficina en Estados Unidos: 600 NE 27th Street, Miami, Florida · [email protected] · WhatsApp +1 (786) 599-5569 (solo mensajes)
