Versi\u00f3n provisional<\/small><\/p>\n
\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 11 de octubre de 2026<\/p>\n En XLIFE queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Esta pol\u00edtica explica c\u00f3mo ejercer tus derechos de devoluci\u00f3n o cambio<\/strong> y de garant\u00eda por productos defectuosos<\/strong>, conforme a la Ley Org\u00e1nica de Defensa del Consumidor (LODC)<\/strong>. Nada de lo que sigue limita los derechos que la ley te reconoce.<\/p>\n\n Si un producto llega con defectos de fabricaci\u00f3n, calidad o condiciones sanitarias, o con un contenido neto inferior al indicado, o no es apto para el fin al que est\u00e1 destinado, tienes derecho a su reposici\u00f3n<\/strong> o a la devoluci\u00f3n de lo pagado<\/strong>, sin perjuicio de la indemnizaci\u00f3n que corresponda (LODC arts. 20 y 71). Atenderemos tu solicitud en un plazo no superior a treinta (30) d\u00edas<\/strong>.<\/p>\n Para ayudarnos a resolver r\u00e1pido, env\u00edanos a support@xlifeusa.com: n\u00famero de pedido, n\u00famero de lote, fotos del producto, del empaque y de la etiqueta, y una breve descripci\u00f3n del problema. Esto aplica tambi\u00e9n a productos de cadena de fr\u00edo y a productos con sello abierto<\/strong>, cuando el problema exist\u00eda al recibirlos o se debe a un defecto del producto.<\/p>\n\n Puedes devolver o cambiar un producto dentro del t\u00e9rmino de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> contados desde que lo recibiste, siempre que su naturaleza lo permita<\/strong> y que est\u00e9 en el mismo estado en que lo recibiste<\/strong>: sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos, en su empaque original, con etiquetas y, cuando corresponda, con sus accesorios (LODC art. 45).<\/p>\n C\u00f3mo hacerlo:<\/strong><\/p>\n Por su naturaleza, y para proteger la seguridad de todos nuestros clientes, no es posible devolver o cambiar por desistimiento<\/strong> (sin defecto) los siguientes productos una vez entregados:<\/p>\n Los productos de la lista anterior que no requieren cadena de fr\u00edo<\/strong> y se encuentran cerrados, con sellos intactos y en su empaque original<\/strong> (por ejemplo, accesorios sin abrir) s\u00ed<\/strong> pueden devolverse o cambiarse dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n Importante:<\/strong> estas limitaciones se refieren solo a la devoluci\u00f3n por cambio de opini\u00f3n. No afectan tu derecho de garant\u00eda<\/strong> cuando el producto es defectuoso, lleg\u00f3 da\u00f1ado, no corresponde a lo pedido o no se conserv\u00f3 correctamente durante el transporte a nuestro cargo (\u00a72 y \u00a75).<\/p>\n\n1. Resumen<\/h2>\n
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Situaci\u00f3n<\/th> Qu\u00e9 puedes pedir<\/th> Plazo para avisarnos<\/th> Costo del env\u00edo de vuelta<\/th><\/tr>\n<\/thead>\n Producto defectuoso, en mal estado, con contenido inferior al indicado o que no sirve para el fin al que est\u00e1 destinado<\/td> Reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n del dinero<\/td> Lo antes posible; tus derechos legales se mantienen dentro de los plazos de ley<\/td> A cargo de XLIFE<\/td><\/tr>\n Recibiste un producto distinto al pedido o incompleto<\/td> Env\u00edo del producto correcto o faltante, o devoluci\u00f3n del dinero<\/td> Lo antes posible, idealmente dentro de 48 horas<\/td> A cargo de XLIFE<\/td><\/tr>\n Paquete da\u00f1ado o con la cadena de fr\u00edo comprometida al recibirlo<\/td> Reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n del dinero<\/td> Idealmente al recibirlo o dentro de 24 horas (ver \u00a75)<\/td> A cargo de XLIFE<\/td><\/tr>\n Cambiaste de opini\u00f3n (derecho de devoluci\u00f3n o cambio, art. 45 LODC)<\/td> Devoluci\u00f3n del dinero o cambio<\/td> 15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde la recepci\u00f3n, si la naturaleza del producto lo permite y est\u00e1 en el mismo estado en que lo recibiste (ver \u00a73 y \u00a74)<\/td> A cargo del cliente<\/td><\/tr>\n Cancelaci\u00f3n de un pedido antes del despacho<\/td> Devoluci\u00f3n del 100 %<\/td> Antes de que el pedido sea despachado<\/td> No aplica<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n 2. Productos defectuosos o en mal estado (garant\u00eda legal)<\/h2>\n
3. Derecho de devoluci\u00f3n o cambio (sin defecto)<\/h2>\n
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4. Productos cuya naturaleza no permite la devoluci\u00f3n sin defecto<\/h2>\n
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5. Paquetes da\u00f1ados o con la cadena de fr\u00edo comprometida<\/h2>\n